Vous préparez un BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client et vous souhaitez mieux maîtriser vos techniques commerciales, structurer vos dossiers ou gagner en assurance à l’oral ?
Consultant-formateur et fondateur d’ADVISE Conseil & Formation, je vous accompagne en négociation, commerce, relation client et communication professionnelle. Les séances s’appuient sur vos cours, les consignes de votre établissement et les situations que vous rencontrez en stage ou en alternance.
LES SUJETS QUE NOUS POUVONS TRAVAILLER
• Prospection : définir une cible, préparer une prise de contact et construire un argumentaire adapté.
• Découverte des besoins : poser des questions utiles, écouter, reformuler et identifier les attentes du client.
• Argumentation commerciale : relier les caractéristiques d’une offre aux besoins du client et apporter des preuves.
• Négociation : préparer ses objectifs, répondre aux objections, défendre sa proposition et rechercher un accord.
• Relation client : assurer le suivi, traiter une insatisfaction et développer la fidélisation.
• Communication commerciale : améliorer ses courriels, ses échanges téléphoniques et ses présentations.
MISES EN SITUATION ET ÉTUDES DE CAS
Nous pouvons simuler un entretien de découverte, un appel de prospection, une négociation ou le traitement d’une réclamation à partir d’une situation issue de votre formation ou de votre expérience.
Vous vous entraînez, puis nous analysons précisément votre démarche : les questions posées, la qualité de votre argumentation, vos réponses aux objections et la conclusion de l’échange.
Pour les études de cas, je vous aide à analyser les informations, à choisir une démarche commerciale et à justifier vos réponses.
DOSSIERS PROFESSIONNELS ET PRÉPARATION DES ORAUX
À partir de vos activités réelles, nous travaillons la présentation du contexte, les objectifs poursuivis, les actions menées, les outils utilisés et l’analyse des résultats.
Je vous accompagne pour organiser vos idées, choisir les éléments utiles à votre présentation et prendre du recul sur votre expérience.
Les entraînements oraux vous permettent de présenter votre démarche avec clarté, de respecter le temps imparti et de répondre aux questions du jury.
UNE MÉTHODE POUR PROGRESSER EN AUTONOMIE
Chaque séance répond à un besoin précis : comprendre une notion, améliorer une technique, avancer sur un dossier ou préparer un oral. Les explications sont suivies d’une application et d’un retour concret sur votre travail.
Accompagnement ponctuel ou régulier, en première ou deuxième année, en formation initiale ou en alternance.
Lors de votre premier message, précisez votre année de BTS, le sujet à travailler et votre échéance. Pour un dossier ou un oral, indiquez également les consignes données par votre établissement.