Vous voulez réussir vos examens et rêvez d'une carrière dans le tourisme ? Je suis là pour vous guider. Mon approche est simple : des cours sur mesure qui répondent à vos besoins spécifiques. Je vous offre une formation pratique, enrichie d'exemples concrets, pour vous préparer efficacement à votre futur métier. Voici ce que je propose : - Préparation aux épreuves écrites et orales du BTS Tourisme : Élaboration d'une Prestation Touristique, Gestion de l'Information Touristique, Gestion de la Relation Clientèle Touristique... - Accompagnement pour le Titre professionnel Conseiller Vendeur en Voyages : entraînement de mise en situation professionnelle, relecture et correction de votre dossier "forfait touristique", questions les plus fréquentes des jurys... - Entraînement à la certification VCVAT "Vendeur Conseil en Voyages d'Affaires et de Tourisme". - Préparation aux épreuves écrites et orales des Bachelors Tourisme À propos de moi : J'ai exercé plus de 15 ans à différents postes dans le tourisme : conseillère et forfaitiste en agence de voyages, chargée d'accueil et de promotion en office du tourisme, accompagnatrice de voyages en groupes... Aujourd'hui, j'interviens comme formatrice en tourisme et conceptrice de contenus pédagogiques. Avec moi, vous bénéficiez d'une méthodologie adaptée pour exceller lors de vos examens. Ensemble, nous bâtirons votre succès. N'attendez plus, réservez votre cours dès aujourd'hui et commencez votre voyage vers une carrière réussie !

Formation pratique que j'ai personnellement appliquée depuis plus de 17 ans, ainsi que mes collaborateurs et client(e)s ; elle vous facilitera la compréhension du domaine. Des techniques clés vous seront partagées pour maîtriser les stratégies de promotion et de commercialisation de produits ou services aussi le service à la clientèle.

📌 Ce que vous allez apprendre ✅ Identifier les attentes clients grâce à la Voix du Client (VoC) ✅ Convertir les besoins en exigences mesurables (CTQ) ✅ Analyser et améliorer l’expérience client avec des outils comme le Kano, le NPS, et le Customer Lifetime Value... ✅ Appliquer des méthodes structurées telles que le SIPOC, la cartographie d’expérience, ou encore les indicateurs de performance (KPI/CX) ✅ Lier performance opérationnelle et satisfaction client 🧰 Ce que vous recevrez 🎬 Accès 100% en ligne, à votre rythme 📜 Certificat de compétence 💬 Assistance en ligne (option coaching possible) 🚀 Pourquoi suivre cette formation avec Académo ? 💡 Parce que l’analyse client est la compétence stratégique que toutes les entreprises recherchent aujourd’hui. 💡 Parce que cette formation est conçue par un expert certifié Lean Six Sigma Black Belt, passionné d’expérience client et de transformation business. 👉 Inscrivez-vous dès maintenant et transformez vos données clients en levier de croissance.

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Un cours sur la façon d'être l'agent de service client numéro un, quelle que soit l'entreprise. Je vais vous donner tellement d'informations qu'il est impossible que vous ne soyez pas le numéro un. Je vais vous montrer comment parler au téléphone comment faire preuve d'empathie et comment être sincère en tant que professionnel

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Me voici, de langue maternelle anglaise, peux aider avec la communication, les compétences de prise de parole en public, les compétences interpersonnelles, le développement de la personnalité et certaines compétences en gestion que j'ai acquises au cours de ma carrière de 10 ans de travail professionnel dans le secteur du service à la clientèle. L'anglais, étant la langue officielle, doit être parlé et compris dans le monde entier. Maintenant, je comprends que beaucoup d'entre nous hésitent parfois à communiquer avec quelqu'un d'un pays international, parce que parfois nous sommes tellement habitués à parler notre propre langue maternelle, que nous ne réfléchissons pas beaucoup à la communication en anglais.